CASE #4868

エステの回数券の案内を書面と説明の型にし、途中でやめる人との揉め事を21%削った施策

コンサルティング DM・手紙自社ウェビナーリードナーチャリング

この事例のようなウェビナー施策を、自社でも検討したい方へ 企画・集客・運営・配信まで、デボノの専任チームが代行します。業界・規模に合わせた進め方は無料でご相談いただけます。

概要

従業員58人の接客と勧誘の手順を店長へ教えるコンサルの会社では、都市部の駅前に数十〜数百の店を持つエステのチェーンが、体験の日に高額のコースを決めさせる店があり、帰宅後の解約で揉めていた。封書と講座を実施。説明の順と書面を渡す時機を型にした結果、揉め事が21%減った。

企業プロフィール: コンサルティング｜ 10人～99人｜ 1億円～10億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約277万円

1 DM・手紙

チェーンの本部の部長宛に、回数のコースの説明の順と概要と契約の書面を渡す時機の型の見本、覆面の調べの報告の例を入れた封書を年3回送り、書面の中身は顧問の弁護士が見ると添えた。

目的・効果勧誘の揉め事に悩むチェーンの本部と、型の話を深める。

金額 130万円（封書3回の制作と発送）

2 自社ウェビナー

本部と店長向けに、体験の日の説明の順と、書面の受け取りから8日のクーリング・オフ、中途の解約の精算の伝え方の講座を隔月で1年間に6回開き、揉め事が21%減った例を示した。

目的・効果本部へ上がる解約と返金の苦情を、前年より21%減らす。

金額 108万円（講座6回の企画と運営）