CASE #4628

会員制のリゾートの盆と年末の枠をポイントで振り当て、泊まれない苦情を33%抑えた施策

コンサルティング新聞・雑誌・業界誌 MA・メールマーケティング顧客維持・LTV向上

この事例のような施策を、自社でも検討したい方へ 業界・規模・課題に合わせた進め方を、無料でご相談いただけます。

無料で相談する

概要

従業員413人の会員の制度の見直しを請けるコンサルの会社では、盆と年末の部屋が抽選で外れ続ける会員を抱える会員制のリゾートが、泊まれない会員の苦情と退会に追われ、年会費の値打ちを問われた。業界誌と配信を実施。外れた回数で点が積もる形にした結果、苦情が33%減った。

企業プロフィール: コンサルティング｜ 100人～999人｜ 10億円～100億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約627万円

1 新聞・雑誌・業界誌

ホテルとリゾートの業界誌に1年間広告を出し、抽選から持ち点へ移ったリゾートの連載で、外れた回数ごとの点の付け方と、会員への告知の順、1年の試しの流れを示した。

目的・効果リゾートの会員の部門に、持ち点の形を知ってもらう。

金額 300万円（広告と連載・1年間）

2 MA・メールマーケティング

資料を求めたリゾートの会社へ、点の付け方の例と規約の改定は会社が決めることを月2回、1年間配信し、盆と年末の後の3か月の苦情の数を移る前と比べて報告した。

目的・効果繁忙期の後の苦情の件数を、前年より33%減らす。

金額月額20万円（1年間の基盤と運用）

デボノは、4646件以上の事例データベースと10年以上のBtoBマーケティング経験をもとに、
貴社の業界・規模・課題に最適な施策の組み合わせをご提案します。