CASE #1801

近くの支店へ移る日の窓口の段取りを組み、地方銀行に店舗内店舗への移行を任されたコンサルの施策

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概要

従業員14人の金融機関の店舗を支えるコンサル会社では、地方銀行が支店を近くの支店の中へ移す店舗内店舗を進めても、口座が変わるのかという問い合わせで窓口が混んでいた。店舗の担当向けの講座と、業界紙の連載を実施。移る日の説明と窓口の段取りを示した結果、移行の支援を任された。

企業プロフィール: コンサルティング | 10人~99人 | 1,000万円~1億円未満 | マーケティング予算規模: 年間約350万円

実施した施策

1 自社ウェビナー
地方銀行の店舗の企画の担当に向け、店名と口座番号が変わらないことの伝え方、移る日の前後の窓口の人の配り方、年金を受け取る客への案内を解く講座を隔月で開いた。
目的・効果 店舗の企画の担当に、移行の手順を知ってもらう。
金額 180万円(講座6回の企画と運営)
2 新聞・雑誌・業界誌
金融機関の職員が読む業界紙に、店舗内店舗に移した銀行の問い合わせの推移、移る前に送る封書の文面、窓口の待ちの変化を解く連載を月1回、半年載せた。
目的・効果 連載を読んだ銀行から、移行の支援を頼まれる。
金額 150万円(連載6回の広告枠)

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