リサイクルショップが買い取った家電・家具の型番と状態のメモから、店頭の値札と通販サイトの商品説明文を Azure OpenAI で下書きする

処理の起点を決める

買取の管理の仕組みで、在庫の状態が「値札待ち」になった品物を、Azure Functions が30分ごとに拾います。 状態を変えるのは、清掃と動作確認を終えてチェック表を入れた商品化の担当です。チェック表を入れる前に下書きが作られると、動作の記述が空のまま出てくるので、「値札待ち」に変える条件にチェック表の入力を入れておきます。

1点ずつ処理し、処理が終わった品物は「確認待ち」に変えます。 変えるのは書き戻しが成功したときだけにします。「値札待ち」のまま残っている品物の数が、そのまま未処理の数になります。

30分ごとにしているのは、店頭に出す時間に間に合えばよいからです。 商品化の担当は午前と午後にまとめて値札を貼るので、即時に作る必要はありません。 買取の管理の仕組みに状態の変化を外へ知らせる口があれば、そちらを起点にしてもかまいません。

入力データを集める

質を決めるのは、2つ目と3つ目の「決めた項目」です。 チェック表が自由記述の欄1つだけだと、「動作OK」としか書かれず、何を確かめたのかが下書きに出せません。 品目ごとに項目を決め、項目ごとに結果を入れる形にしておくと、説明文に「冷蔵・冷凍・製氷の動作を確認しました」と、確かめた範囲だけを書かせられます。

「未確認」を選べるようにしておくのも大事です。 空欄と「未確認」は違います。空欄は入れ忘れかもしれませんが、「未確認」は確かめられなかったという記録です。 下書きでは「未確認」の項目を「当店では確認していません」と書かせ、空欄があれば下書きを作らずに戻します。

売主の情報は取り出しません。 査定の記録には、買取のときの本人確認の情報や連絡先が一緒に入っていることがあります。商品の説明には一度も要らないので、取り出す項目から外します。

データの取得方法を決める

買取の管理の仕組みから、在庫番号を鍵に必要な項目だけを取り出します。 外から読む口があればそれを使い、無ければ、仕組みが30分ごとに書き出すファイル（「値札待ち」の品物だけ）を Azure Functions が読みます。

記録の項目には、それぞれ短い記号を振って渡します。 傷のメモは D1、チェック表は C1〜C6、付属品は A1〜A4 のようにします。下書きの文ごとに、元にした記号を返させるためです。 担当者は確認の画面で、文の横の記号から元の記録をすぐに開けます。

同じ型番の過去の説明文は渡しません。 書き換えの材料にすると、第3章の（b）の「前の品物の記述が残る」が、生成AIの下書きでも起きるからです。言い回しの手本は、品目ごとに1つだけ、店が選んだ見本の文を渡します。

AIへ渡す前に整形する

1. 売主の情報を外す … 取り出す項目を決めておき、それ以外は渡しません
2. 型番の表記を整える … 全角を半角に、長音記号とハイフンの揺れを揃えます。整えた後の型番を、照合の基準にします
3. 製造年の確認 … 製造年が空欄、または数字でないものは下書きを作らずに戻します
4. チェック表の空欄の確認 … 品目ごとに決めた項目に空欄があれば、下書きを作らずに戻します
5. ランクから言葉を選ぶ … 店の言葉の一覧から、その品物のランクで使ってよい言葉と使えない言葉を取り出し、指示に入れます
6. 文字数の上限を入れる … 値札のひとこと（全角30字）、通販サイトの商品名（全角60字）、説明文（全角800字）の上限を指示に入れます

2番目を軽く見ないでください。 査定の担当がラベルから写した型番は、「NR-F50A」「NR－F50A」「ＮＲ-Ｆ50Ａ」のように揺れます。 揃えないまま照合すると、正しい型番の下書きが「不一致」と出て、担当者が照合の結果を信用しなくなります。

3番目と4番目で戻すのは、下書きの側で補わせないためです。 製造年が無い家電の説明文を作らせると、型番から製造年を推して書くことがあります。 推した年は記録ではないので、戻して記録を埋めてもらいます。

AIに処理させる

させるのは、記録の項目だけを根拠に、値札のひとことと通販サイトの商品名・説明文を書き、文ごとに元にした記号を付けることです。

「動作」の欄が、この構成でいちばん大事なところです。 「動作良好」「完動品」は、どの項目を確かめたかを言っていない言葉です。確かめた項目を並べて書けば、客は何が確かめられて何が確かめられていないかが分かります。 店の側も、返品の申し出があったときに、どこまでを確かめて売ったかを説明できます。

1行目がいちばん起きやすい失敗です。 型番が分かると、生成AIはその製品の容量や機能を知っているかのように書きます。型番の違う年式の機能が混ざることもあり、記録で確かめていない仕様は書かせません。 容量を商品名に入れたいときは、商品化の担当が本体の銘板を見て記録に入れます。

「実際より良く見せる」書き方に、店は責任を負います。 消費者庁のページでは、商品の品質や規格などについて実際のものよりも著しく優良であると示す表示を優良誤認表示として禁止し、故意でなく誤って表示した場合も規制の対象になるとしています。中古自動車の走行距離を少なく表示した例も挙げられています。下書きを記録に縛り、使えない言葉を照らすのは、この線を越えないためです。

指示内容を固定する

あなたはリサイクルショップで、買い取った品物の値札と通販サイトの説明文を
書く担当を手伝う立場です。下の【記録】に書かれていることだけを材料にしてください。

【書くもの】
1. 値札のひとこと（全角30字以内）
2. 通販サイトの商品名（全角60字以内）
3. 通販サイトの説明文（全角800字以内）。「状態」「動作」「付属品」「サイズ」
   「ご注意」の順に見出しを立てる
4. 文ごとに、元にした記録の記号を source に入れる

【厳守事項】
- 記録に書かれていないことを書かないでください。根拠の記号が無い文は書かないでください。
- 型番から容量・機能・消費電力を推して書かないでください。
- 「動作」には、チェック表で「良」の項目だけを、確かめた項目として並べてください。
  「未確認」の項目は「当店では確認していません」と書いてください。
- 「動作良好」「完動品」「問題なし」「新品同様」「格安」と書かないでください。
- このランクで使ってよい言葉：{allowed_words}
  このランクで使えない言葉：{banned_words}
- 付属品は、有の印のものを「付属品」、無の印のものを「欠品」として分けてください。
- 価格・値引き・他店との比較を書かないでください。
- 型番と製造年は、記録の文字をそのまま写してください。

【見本の文（言い回しの参考。内容は使わない）】{sample_text}
【記録】{record_items}   ← 記号付き（D1…、C1…、A1…、S1…）

「見本の文の内容は使わない」を明記しないと、見本の付属品や傷の記述が混ざります。 見本を渡すのは言い回しを揃えるためで、中身はその品物の記録だけから書かせます。

「使えない言葉」をランクごとに差し込むのは、指示を短く保つためです。 店の言葉の一覧をまるごと渡すと、どのランクにどの言葉が使えるかを生成AIが取り違えます。その品物のランクの分だけを渡します。

出力形式を固定する

次の形のJSONで受け取ります。

{
  "stock_no": "",
  "tag_note": { "text": "左側面に小傷あり。製氷皿欠品", "source": ["D1", "A2"] },
  "ec_title": { "text": "", "source": ["S1", "S2", "S3"] },
  "ec_body": [
    { "section": "状態 | 動作 | 付属品 | サイズ | ご注意",
      "text": "", "source": [""] }
  ],
  "unused_items": ["C5"],
  "note": ""
}

1つ目の理由は、文ごとに根拠を持たせられることです。 担当者の確認の画面では、文の横に記号が並び、押すと元の記録が出ます。根拠の記号が付いていない文は、照合の段階で赤く表示します。

2つ目は、unused_items で使われなかった記録が見えることです。 傷のメモの2つ目が説明文に入っていなければ、ここに D2 が出ます。客に伝えるべき傷が抜けていないかを、担当者が一目で確かめられます。

3つ目は、section で説明文の組み立てを揃えられることです。 どの担当の品物も「状態」「動作」「付属品」「サイズ」「ご注意」の順に並ぶので、客は通販サイトのどの商品でも同じ場所を見れば、欠品と確かめた範囲が分かります。

文字数はスキーマで縛れません。 公式のページでは、文字列の minLength・maxLength・pattern・format はサポートされないキーワードとされています。Azure Functions が文字数を数え、上限を超えたら「あと何字短く」と付けて1回だけ作り直します。 それでも超えたら、担当者が削ります。

照合の結果は、次の形で書き戻します。

【照合の結果】在庫番号 R-24-01873
型番 ............ 一致（NR-F50A）
製造年 .......... 一致（2021年製）
付属品 .......... 不一致：説明文に「製氷皿」、記録は A2＝無
使えない言葉 .... なし
根拠の無い文 .... 1文（ご注意の2文目）
未使用の記録 .... D2（扉の内側のパッキンの汚れ）
文字数 .......... 値札 22字／商品名 41字／説明文 612字

システムへ連携する

書き戻すのは下書きの欄だけです。 確定の欄と、通販サイトに載っている文の欄には書きません。確認の途中の文が、店頭や通販サイトに出ることがありません。

デプロイの種類は、処理の場所で選びます。 公式のデータとプライバシーのページでは、Global や DataZone の種類でなければ、プロンプトと応答は顧客が指定した地域（geography）の中で処理されるとされています。Global の種類は、そのモデルが展開されているどの地域でも処理されうるとされています。扱うのは品物の記録で個人の情報は渡さないので、費用と速さを見て選んでかまいません。 社内の規程で処理の地域が決まっていれば、それに従います。

人が確認する

商品化の担当は、品物を目の前にして、照合の結果を先に見てから下書きを読みます。

1. 照合の「不一致」を見る … 付属品、型番、サイズ。品物を見て、記録と下書きのどちらが正しいかを確かめます
2. 根拠の無い文を見る … 消すか、記録を足して根拠を作るかを決めます
3. 未使用の記録を見る … 抜けた傷のメモを説明文に足すかを決めます
4. 下書きを品物と見比べる … 傷の場所、色の呼び方、においの有無。記録に書かれていない傷を見つけたら、記録のほうに足して作り直します
5. 確定を押す … 値札の印刷と、通販サイトの掲載の待ちに回ります

4番目で記録を直すのが、この運用の約束です。 下書きだけを直すと、記録と下書きが食い違ったまま残ります。返品の申し出があったときに示すのは記録なので、記録のほうを正しくします。

目標は、900点をならして1点3分です。 照合で不一致が無い品物は、品物と下書きを見比べて1分ほどで確定できます。不一致や根拠の無い文が出た品物に、時間を使います。

例外に対処する

7行目は、生成AIの仕事ではありません。 国民生活センターのページでは、所有している製品がリコールで回収・修理・交換などの対象になっていないかを、消費者庁のリコール情報サイトで定期的に確かめるよう勧め、対象と分かったらすぐに使用をやめ、メーカーなどに連絡するよう呼びかけています。買い取った家電を売る前に、型番をリコール情報サイトで確かめる工程を、値付けの段階に置きます。 下書きの仕組みには、その結果を「確認済み」の印として受け取るだけにします。

3行目の販売の目安は、店が決めるものです。 製造から何年の家電を売るかは、店の方針と保証の考え方で決まります。生成AIにも照合のプログラムにも決めさせず、目安を超えたものは人に回します。

記録を残す

• 下書きを作った日時、在庫番号、品目、ランク
• 生成AIへ渡した記録（記号付き）と、受け取った下書きの全文
• 照合の結果と、担当者が確定した文
• 担当者が直した箇所と、記録のほうを直したかどうか
• 値札を印刷した日、通販サイトに載せた日、売れた日
• 返品・問い合わせがあった品物と、その理由

4つ目が、言葉の一覧と指示を直す材料になります。 担当者が毎回同じ言い回しを直しているなら、見本の文か一覧のほうを直します。直した回数を品目ごとに数えると、どの品目の指示が弱いかが分かります。

最後の行は、記録の取り方を見直す材料になります。 「書いてあった物が無い」という問い合わせが特定の品目に偏るなら、その品目の付属品の一覧が足りていません。