葬儀社のスタッフが宗派ごとの儀礼の手引きと過去の施行の記録を Vertex AI Search で検索し、遺族の質問への答えの根拠を、菩提寺に確かめる項目と分けてそろえる

処理の起点を決める

施行の担当者が、タブレットの画面に施行の番号を入れ、質問を打ち込んで送信したことを起点にします。 質問の文は「清め塩は使うか」「四十九日の準備」のように短くて構いません。施行の番号を入れずに質問の文だけで検索すると、すべての宗派の手引きが混ざるからです。 事前相談のように施行の番号が無いときは、宗派と地域を画面で選びます。

遺族が続けて聞くときは、同じ会話として続けます。 公式ページでは、前の問い合わせのセッションの ID を渡すと続きとして問えるとされています。「では、浄土真宗のときはどうか」と足すと、宗派を変えた答えが出るようにします。 ただし、続きで宗派を変えたときは、中継の処理が絞り込みの条件も変えます。

入力データを集める

質を決めるのは、寺院の一覧と、施行の記録の「寺院の指示」の欄です。 寺院の一覧に呼ばれ方を入れておくと、報告書に「〇〇寺さん」と書かれていても、同じ寺院の記録として拾えます。 施行の記録は、報告書の文をそのまま入れずに、項目ごとに「寺院の指示」と「遺族に答えた内容」を分けて1件の文書にします。

施行の記録からは、故人と遺族の名前、喪主の続柄、病気や亡くなった事情の記載を外して入れます。 検索に要るのは、どの寺院がどの項目で何と言ったかだけです。

データの取得方法を決める

手引きは、宗派と項目ごとに1つの文書に分け、メタデータに宗派・項目・地域・版を持たせます。 公式ページでは、非構造のデータのメタデータは JSON Lines（NDJSON）のファイルで、各行に id、structData（または jsonData）、Cloud Storage の文書を指す content の mimeType と uri を持たせるとされています。手引きの1項目は、たとえば次の1行にします。

{"id": "guide-shinshu-hongwanji-tsuya-v4",
 "structData": {"doc_kind": "guide", "sect": "shinshu_hongwanji",
                "topic": "tsuya", "region": "all", "guide_ver": "v4",
                "reviewed": "2026-06-10"},
 "content": {"mimeType": "application/pdf", "uri": "gs://<bucket>/guide/shinshu_hongwanji/tsuya_v4.pdf"}}

施行の記録は doc_kind を case にし、temple（寺院の番号）、sect、region、topic、case_month を持たせます。 地域の慣わしのメモは doc_kind を local にし、region に地域を入れます。公式ページでは、取り込めるのは TXT・JSON・Markdown・PDF・HTML・DOCX などで、ファイルの上限は200MB、一度に100,000ファイルまで取り込めるとされています。手引きを紙からスキャンした PDF は、データストアを作るときにレイアウトの解析を有効にすることが勧められています。

チャンクの設定は、データストアを作るときに決めます。 公式ページでは、文書のチャンク分けはデータストアを作った後に入れたり切ったりできないとされています。チャンクの大きさの既定は500トークン（100〜500）で、見出しをチャンクに含める設定（includeAncestorHeadings）は既定で無効です。手引きは「通夜」「焼香」のような見出しの下に短い文が並ぶので、見出しを含める設定を有効にします。 見出しが無いチャンクは、どの項目の話かが分からなくなるからです。

AIへ渡す前に整形する

1. 施行の情報を引く … 施行の番号から宗派・寺院の番号・地域・式の形を引きます。番号が無ければ、画面で選ばれた宗派と地域を使います
2. 式の形の確かめ … 無宗教の式なら、手引きの検索に回さず、自社の無宗教の式の進め方の手引きだけを対象にします
3. 答えない項目の確かめ … 質問の文に、答えない項目の一覧の語（お布施・御布施・戒名・法名・院号など）があれば、検索に回さず案内の文を返します
4. 寺院の決定 … 寺院の番号が無く、呼ばれ方の文字だけがあるときは、寺院の一覧で1つに決まるときだけ使います
5. 絞り込みの条件を作る … 手引きの答えの条件と、過去の施行の一覧の条件を、別々に作ります

3番目は、検索の前に止めることに意味があります。 答えない項目の質問を検索に回すと、過去の施行の記録に担当者が書いた「お布施は〇〇くらいとのこと」の一文が引かれることがあります。 記録に入れる前に外しますが、外し漏れがあっても画面に出ないように、検索そのものに回しません。

絞り込みの条件は、たとえば次のようになります（公式ページの書き方による）。

filter（手引きの答え。浄土真宗本願寺派、〇〇地域）:
  doc_kind: ANY("guide", "local") AND sect: ANY("shinshu_hongwanji", "all")
  AND region: ANY("all", "area_03")
filter（過去の施行の一覧。同じ寺院）:
  doc_kind: ANY("case") AND temple: ANY("T0127")
filter（過去の施行の一覧。同じ宗派で別の寺院）:
  doc_kind: ANY("case") AND sect: ANY("shinshu_hongwanji") AND NOT temple: ANY("T0127")

公式ページでは、ANY は指定した値のどれかに完全に一致するときに真になり、AND・OR・括弧と、NOT による否定で組み合わせられるとされています。絞り込みに使う項目は、スキーマの画面でインデックス可能にしておく必要があります。

AIに処理させる

answer メソッドにさせるのは、その宗派と地域の手引きの項目から、質問に当たる扱いを、手引きの言葉のまま引用付きで短くまとめることだけです。 寺院の過去の指示は、answer メソッドの答えに入れず、search メソッドの一覧として別に出します。

1行目がいちばん大事です。 answer メソッドに手引きと施行の記録の両方を渡すと、「〇〇寺では清め塩を使わないので、この宗派でも使いません」のように、1つの寺院の指示を宗派の扱いとして書くことがあります。 答えの絞り込みを doc_kind の guide と local に限り、施行の記録は search メソッドの側にだけ置きます。

指示内容を固定する

answer メソッドの前置き（preamble）を次のようにします。

あなたは葬儀社の施行の担当者のための、儀礼の手引きの資料係です。
検索で見つかった手引きの項目と地域の慣わしのメモだけを根拠に、
次の順で短く答えてください。

1. 手引きの扱い（用意するもの、進め方、時期）
2. 手引きに書かれた、宗派による違い
3. 手引きに「菩提寺に確認」と書かれている点
4. 地域の慣わし（メモに書かれているときだけ）

守ること：
- 手引きの言葉のまま書いてください。言い換えないでください。
- 「しなければならない」「してはいけない」と言い切らないでください。
  手引きにそう書かれていても、「手引きでは〜とされています」と書いてください。
- お布施の額、戒名・法名の位、教義や作法の意味について書かないでください。
- 遺族の事情に当てはめて、どうするとよいかを勧めないでください。
- 宗派と項目と手引きの版を、各項目の末尾に括弧で書いてください。
- 見つからない項目は「記載なし」と書いてください。
- 検索結果に無いことを書かないでください。

「手引きでは〜とされています」と書かせるのは、担当者が遺族にそのまま読み上げることがあるからです。 言い切った文を読み上げると、手引きの一般の扱いが葬儀社の決めたことのように伝わります。 主語を手引きに置いた文なら、担当者も「菩提寺さんにも確かめましょう」と続けやすくなります。

あわせて、answer メソッドの設定を次のようにします。

公式ページでは、支持が基準に届かない答えは返されず、理由として LOW_GROUNDED_CONTENT が返るとされています。引用の位置（startIndex・endIndex）は UTF-8 のバイト単位で数えられているので、日本語の答えに宗派と版を差し込むときは、文字の位置に直してから使います。

出力形式を固定する

中継の処理が、応答と施行の情報を次の形にそろえてタブレットの画面に渡します。

{
  "question_id": "",
  "case_no": "",
  "ceremony_type": "buddhist",
  "sect": "shinshu_hongwanji",
  "temple": { "id": "T0127", "name": "" },
  "region": "area_03",
  "guide_answer": "",
  "skipped_reason": "",
  "citations": [
    { "sentence": "", "doc_id": "", "topic": "", "guide_ver": "", "quote": "" }
  ],
  "temple_cases": [
    { "case_month": "", "topic": "", "instruction": "", "scope": "same_temple | same_sect" }
  ],
  "ask_temple": [ "" ],
  "no_answer_topic": false,
  "session_id": ""
}

1つ目の理由は、guide_answer と temple_cases を別の欄に持てることです。 画面の上に手引きの答えと引用の原文、下に「〇〇寺の過去の指示（2件）」を出し、担当者が両方を見比べて、食い違いに気づけます。 食い違えば、寺院の指示を先に遺族に伝え、手引きは参考にとどめます。

2つ目は、scope で、同じ寺院の指示か別の寺院の指示かを見分けられることです。 same_sect は「同じ宗派の別の寺院の例。この寺院に確かめる」と出し、別の寺院の指示を、この施行の寺院の指示として伝えないようにします。

3つ目は、ask_temple を答えと別に持てることです。 手引きに「菩提寺に確認」と書かれた点と、no_answer_topic が真のときの案内を並べ、担当者が寺院に電話するときに聞くことを一覧で持てます。 画面は、たとえば次のようになります。

【施行 2026-1043】浄土真宗本願寺派／〇〇寺／〇〇地域
質問：通夜の後、清め塩は使うか

手引きの扱い：手引きでは、清め塩は用いないとされています（本願寺派・通夜・v4）
  引用：「…清め塩は用いない。会葬礼状に添えない旨を…」
〇〇寺の過去の指示（2件）
  2026年5月 通夜：清め塩は使わない旨を会葬者に案内してほしい
  2025年11月 通夜：会葬礼状の清め塩は外す
寺院に確かめる点：なし

システムへ連携する

寺院への連絡は、いまどおり担当者が電話で行います。 画面の ask_temple を見ながら聞き、寺院から受けた答えは施行の報告書の寺院の指示の欄に書きます。 書いた内容は、週に1回、本部が名前を外したことを確かめてからデータストアに足します。

人が確認する

1. 宗派と寺院を確かめる … 画面に出た宗派と寺院が、遺族の話と合っているかを確かめます。宗派の派まで合っているかを見ます
2. 寺院の過去の指示を先に見る … 同じ寺院の指示があれば、手引きより先にそちらを伝える候補にします
3. 手引きの答えを引用の原文で確かめる … 原文を開き、答えが原文の言葉どおりかを見ます
4. 寺院に確かめる点を拾う … ask_temple に出た点を、寺院に電話するか、遺族に「菩提寺さんにお聞きください」と伝えます
5. 答えない項目の質問は、寺院へつなぐ … お布施の額などは、担当者からも答えません

1番目を省かないでください。 浄土真宗の本願寺派と大谷派は、手引きの中で扱いが分かれる項目があります。派を取り違えると、引用は正しくても答えが違います。

目標は、480件をならして1件4分です。 宗派と寺院を見て、原文を開き、過去の指示と見比べて遺族に答える時間です。本部の施行の管理は、毎月「手引きに記載なし」になった質問を数えます。 同じ質問が続くなら、手引きに足す項目です。

例外に対処する

4行目は、手引きを育てる機会です。 食い違いが同じ項目で続いたら、本部がその宗派の寺院に手引きを見直してもらいます。

記録を残す

• 質問（施行の番号、質問の文、担当者、日時）と、当てはめた宗派・寺院・地域
• 絞り込みの条件、answer メソッドと search メソッドの応答の全文、そのときの手引きの版
• 答えない項目として止めた質問
• 担当者が遺族に伝えたことと、寺院に確かめたかどうか
• 寺院から受けた答え（施行の報告書の寺院の指示の欄）

2つ目で手引きの版を残すのは、見直した後でも、前の答えの根拠をたどれるようにするためです。