CASE #4486

消費者の苦情の場面を販売員の研修で演じさせ、用件を告げずに座敷へ上がる訪問が影を潜めた施策

公共・自治体関連新聞・雑誌・業界誌 Web広告・リスティングリードナーチャリング

この事例のような施策を、自社でも検討したい方へ 業界・規模・課題に合わせた進め方を、無料でご相談いただけます。

無料で相談する

概要

従業員488人の中部の県で苦情を数え相談を受ける暮らしの部局では、会員の勧誘で苦情を寄せられる訪問販売の業界団体が、販売員の研修が商品の説明に偏り、どこが苦情か示せずにいた。業界紙と検索広告を実施。苦情の場面を研修で演じた結果、社名を告げず上がる訪問の苦情が消えた。

企業プロフィール: 公共・自治体関連｜ 100人～999人｜ 1億円～10億円未満｜マーケティング予算規模: 年間約588万円

1 新聞・雑誌・業界誌

訪問販売と通信販売の業界紙と業界団体の会報に1年間掲載し、センターに寄せられた苦情の場面を匿名にして演じる教材を載せた。研修を受けた会社を推さないと添えた。

目的・効果会員の会社の総務と営業の責任者に、教材を知ってもらう。

金額 310万円（業界紙と会報1年間）

2 Web広告・リスティング

「訪問販売研修特商法」「販売員苦情防ぐ」など会員の会社が調べる語で、社名と用件を先に告げる・断られたら帰る・書面を渡す場面の教材への広告を1年間出した。

目的・効果教材を見た会社に、苦情の場面の研修を受けてもらう。

金額月額16万円（1年間）

デボノは、4486件以上の事例データベースと10年以上のBtoBマーケティング経験をもとに、
貴社の業界・規模・課題に最適な施策の組み合わせをご提案します。