Webプッシュ通知はBtoBで効く？｜メール以外の届け方

「メールは届いているのに、読まれなくなってきた」「代わりの届け方を探している」——配信の反応が落ちてきた部門から出てくる相談です。画面に直接届く通知は、メールの置き換えとして使えるものではありません。連絡先を聞かずに接点を作れる代わりに、届く端末と量に制約があります。この記事では、仕組みと、向く場面の見極め方を整理します。

メール以外の届け方を探す理由

メールは依然として主要な接点です。ただし届きにくさと読まれにくさの両面で難しくなっています。

受信箱の分類の機能によって、宣伝のメールが別の場所に振り分けられます。開かれる機会が減ります。

認証の要件も厳しくなり、設定が不十分だと届かなくなりました。運用の負担が増えています。

そこで、メール以外の経路を確保したいという発想が出てきます。分散させる考え方です。

候補としては、媒体のアカウント、電話、郵送、そしてブラウザからの通知があります。

ブラウザからの通知は、メールアドレスを聞かずに接点を作れる点が独特です。

その代わり、送れる内容と量には制約があります。メールの置き換えにはなりません。

以下では、仕組みと使いどころを整理します。

ブラウザからの通知とは何か

サイトを訪れた人に、通知を受け取るかを尋ねる仕組みです。許諾を得ると、後から通知を送れます。

通知は端末の画面に表示されます。サイトを開いていなくても届きます。

受け取る側は、メールアドレスや電話番号などの個人の情報を入力する必要がありません。ここが最大の特徴です。

アプリの導入も不要です。利用しているブラウザ上で登録が完了します。

そのため、登録の敷居が低い傾向にあります。名前も会社名も聞かずに接点ができます。

一方、誰が登録したかは分かりません。個人を特定した配信はできません。

この匿名性が、利点にも制約にもなります。使い方の設計で扱いが変わります。

BtoBでは、この点が判断の分かれ目になります。

登録の手軽さと引き換えのもの

手軽に登録できる代わりに、相手の情報が得られません。会社名も役職も分かりません。

そのため、相手に応じた出し分けができません。全員に同じ内容を送る形になります。

営業に渡す情報にもなりません。誰が興味を持っているかが分からないためです。

この点で、資料の申し込みやメールの登録とは性質が違います。役割を分けて考えます。

役割としては、既存の関心層への再訪の促しが中心になります。新規の見込み客の獲得には向きません。

メールとの違い

両者を並べると、得意な領域が違うことが分かります。

メールは長い文章を送れます。資料の添付もでき、内容の詳しさで勝ります。

通知は短い文字しか送れません。1行から2行で伝える設計になります。

メールは相手の情報を持っているため、出し分けができます。通知は基本的に一斉配信です。

到達の面では、通知のほうが確実です。迷惑メールの判定を受けません。

目に入る速さも通知が勝ります。端末の画面に直接表示されるためです。

その代わり、記録として残りません。見逃されると再度見る手段がありません。

つまり、即時性は通知、詳しさと記録はメールという分担になります。

置き換えではなく、併用で考えるのが現実的です。

観点	メール	ブラウザからの通知
登録の手間	アドレスの入力が必要	1回の許諾で完了
相手の情報	会社名や役職が分かる	匿名で分からない
送れる量	長い文章と添付が可能	1行から2行の短文
記録	受信箱に残る	見逃すと戻れない
出し分け	相手ごとに可能	基本は一斉配信

BtoBで効く場面

効く場面は限られますが、明確に価値が出る使い方があります。

最も向くのは、更新の頻度が高い情報の告知です。新しい記事や事例の公開の知らせです。

イベントや配信の開始の直前の案内も効きます。即時性が活きる場面です。

仕様や制度の変更の告知にも使えます。急いで知らせたい内容です。

既存の顧客向けの障害の連絡にも向きます。ただし重要な連絡は他の手段と併用します。

読者を増やしたい媒体を運営している場合、再訪を促す手段として価値があります。

逆に、商談につなげる目的では期待しないほうが無難です。相手が分からないためです。

役割を絞って使うと、効果が見えやすくなります。

媒体を運営している場合

自社で記事を出している会社では、価値が出やすくなります。更新の頻度が高いためです。

記事を公開したときに通知を送ると、公開の当日の閲覧が増えます。初速が変わります。

読者が定期的に戻る状態を作れると、検索以外の流入が育ちます。検索の順位に左右されにくくなります。

メールの配信と併せると、届く範囲が広がります。両方に登録する人もいます。

記事の本数が月に4本以上あるなら、週に1回の配信が自然に成立します。発信の頻度が仕組みを支えます。

効かない場面もある

向かない場面も理解しておきます。導入して使われない事態を避けられます。

訪問の数が少ないサイトでは、許諾を得られる数も少なくなります。母数が足りません。

訪問の頻度が低いサイトも向きません。一度しか来ない訪問者は、許諾しても意味が薄くなります。

発信する内容が月に1回程度なら、通知の仕組みを維持する意味が薄れます。

相手の情報が必要な施策には使えません。営業に渡す名簿は作れません。

職場の端末では、通知が制限されている場合もあります。届かない環境が一定数あります。

これらに当てはまる場合、メールや媒体のアカウントを優先します。

導入の判断は、訪問の数と発信の頻度で決まります。

他の手段と比べて優先度を決める

限られた時間で何に取り組むかを決めるなら、他の手段と並べて比べます。

メールの配信の設計を見直すほうが、効果が大きい場合が多くあります。相手の情報を持っているためです。

媒体のアカウントの運用も、届く範囲では有利です。共有によって広がる余地があります。

通知の優先度が上がるのは、訪問の数が多く発信の頻度も高い場合です。条件が揃ったときに検討します。

条件が揃っていないなら、見送る判断も正しいです。やらない判断を記録に残しておくと、次に議論が戻りません。

端末による制約

すべての環境で同じように動くわけではありません。制約を知っておく必要があります。

特定の環境では、サイトをアプリのように扱う形に対応させる必要があります。単に設定するだけでは届きません。

加えて、利用者に「ホーム画面に追加」という操作をしてもらう必要があります。この操作は自動化できません。

追加の操作は、共有のメニューを開いて選ぶ形になります。手順が分かりにくく、離脱が起きます。

同じ環境の他のブラウザでも、描画の仕組みが共通のため制約は同じです。回避できません。

つまり、その環境の利用者の多くには届かないと考えるべきです。

BtoBでは職場の端末からの閲覧が多いため、影響は小さい場合もあります。

自社の訪問者の環境の内訳を確認してから判断します。

環境の内訳を確認する

確認は解析の道具で行えます。訪問者の環境ごとの割合が見られます。

制約のある環境の割合が高いなら、期待できる効果は下がります。

職場の端末からの閲覧が中心なら、制約の影響は小さくなります。BtoBではこの傾向があります。

平日の日中の訪問が多いサイトは、職場からの閲覧が中心です。傾向の目安になります。

確認した内訳は記録に残します。投資の判断の根拠として残しておきます。

実装に必要なもの

実装には技術の作業が必要です。設定だけでは完結しません。

必要なのは、常駐する仕組みのファイルをサーバーに設置することです。これが通知の受け皿になります。

安全な接続でサイトが提供されていることも前提です。暗号化されていないと動きません。

許諾を求める表示の設計も必要です。既定の表示は素朴なため、独自の案内を挟む形が一般的です。

配信の管理の仕組みも要ります。誰にいつ何を送ったかを記録する部分です。

外部のサービスを使えば、これらの多くが用意されています。自前の開発は不要になります。

費用は登録者の数で決まる形が多くあります。規模に応じて増えます。

まず外部のサービスで試し、効果を見てから判断するのが現実的です。

サービスを選ぶときの観点

見るのは、許諾を求める表示を自社で設計できるか、配信の予約ができるか、指標が取れるかの3点です。

表示を設計できないと、訪問の直後に既定の表示が出てしまいます。許諾の割合が下がります。

予約ができないと、時間帯の設計ができません。運用の負担も増えます。

指標としては、許諾の数と開かれた割合、解除の数が取れることを確認します。

費用は登録者の数で決まる形が多くあります。増えたときの金額も確認します。

許諾を得る設計

許諾の得やすさが、この仕組みの成否を決めます。設計に工夫が要ります。

最も避けたいのは、訪問した直後に許諾を求めることです。何のサイトか分からない状態で拒否されます。

一度拒否されると、再度求めることが難しくなります。設定を変えてもらう必要が生じます。

そのため、求めるタイミングを設計します。内容を読んだ後や、複数のページを見た後が候補です。

求める前に、何が届くかを説明する案内を挟む方法も有効です。判断の材料を渡します。

案内で興味を示した人にだけ、正式な許諾を求める形にすると拒否が減ります。

拒否した人には、二度と表示しない設計にします。繰り返すと印象を損ねます。

許諾の割合は記録します。設計の改善の材料になります。

求めるタイミングの候補

候補としては、記事を最後まで読んだ時点、2ページ目を開いた時点、再訪した時点があります。

最後まで読んだ時点は、関心が高い状態です。許諾の割合が高くなる傾向があります。

再訪した時点も有力です。一度目で判断させず、二度目に求める形です。

案内の文面には、届く内容と頻度を書きます。想像できないものには許諾しません。

試すときは、1つの条件を変えて比べます。同時に複数変えると原因が分かりません。

配信の頻度

頻度の設計も重要です。多すぎると拒否され、少なすぎると忘れられます。

推奨される頻度として、週に1回から2回程度という目安が示されています。

多すぎると通知の拒否や、設定の変更の原因になるとされています。慎重に設計します。

少なすぎると、通知が届いたときに何のサイトか思い出せません。効果が薄れます。

BtoBの発信では、週に1回程度が現実的です。記事の公開に合わせる形です。

イベントの直前など、必要な場面では追加します。ただし連続は避けます。

頻度の上限を決めておくと、社内からの依頼が集中しても守れます。

上限は手順書に書きます。判断のたびに議論しなくて済みます。

時間帯の設計

通知は端末の画面に直接出るため、時間帯の配慮が要ります。夜間や早朝は避けます。

BtoBの相手なら、平日の日中が基本になります。職場で見られる時間です。

昼の休憩の前後や、午前の始業の直後は開かれやすい傾向があります。試して確かめます。

休日の配信は避けます。仕事に関わる通知は、休みの日には歓迎されません。

時間帯も上限と同じく手順書に書きます。担当が変わっても守られます。

内容の設計

送れる文字が少ないため、内容の設計が結果を左右します。

入れるのは、何の知らせかと、なぜ見る価値があるかです。2つを1行ずつで書きます。

件名のように扱うと、内容が抽象的になります。具体的な内容を書きます。

画像を添えられる場合もあります。目に入りやすくなりますが、内容が伝わる画像に限ります。

リンク先は、通知の内容と一致させます。違うと信頼を損ねます。

宣伝の目的の通知を繰り返すと嫌われるとされています。情報の提供を中心にします。

送る前に、自分の端末で表示を確認します。文字が切れることがあります。

確認の手順を決めておくと、事故が減ります。

文字数の制約に合わせる

表示できる文字数は環境によって変わります。長い文は途中で切れます。

そのため、最初の20文字程度で要点が伝わる形にします。切れても意味が通ります。

会社名を先頭に置くと、要点が押し出されます。差出人は別に表示されるため不要です。

記号や絵文字は、環境によって表示が崩れます。使うなら確認してからにします。

文面の型を作っておくと、毎回の作成が短く済みます。型があれば担当が変わっても品質を保てます。

効果の測り方

効果は測れます。測らないと、続けるべきかが判断できません。

最初に見るのは、許諾を得られた数と、訪問に対する割合です。母数が分かります。

次に、送った数に対して開かれた割合を見ます。内容の設計の評価になります。

解除された数も見ます。増えているなら、頻度か内容に問題があります。

最終的には、通知から訪問した人がどう行動したかを見ます。再訪だけでは価値が測れません。

測るには、通知からの流入を区別する設定が必要です。リンクに印を付けます。

印の付け方を統一しないと、集計できません。規則を決めます。

測る指標は3つに絞ります。増やすと判断が鈍ります。

見る指標を絞る

絞るなら、許諾の割合、開かれた割合、解除の数の3つです。

許諾の割合は、求めるタイミングの設計の評価になります。

開かれた割合は、内容の設計の評価です。低いなら文面を見直します。

解除の数は、頻度の評価になります。増えたら間隔を空けます。

3つを月ごとに並べます。傾向が見えれば判断できます。

メールとの併用

置き換えではなく併用で考えると、役割が整理できます。

即時性が要る知らせは通知、詳しい内容はメールという分担が基本です。

同じ内容を両方で送ると、受け取る側は重複を感じます。役割を分けます。

通知で概要を伝え、詳細をメールで送る流れも有効です。順番を設計します。

メールの登録を促す目的で通知を使う方法もあります。手軽な接点から深い接点へ導く形です。

この流れなら、匿名の接点を実名の接点に変えられます。BtoBでは価値の高い設計です。

導く先は、資料の申し込みや配信の登録にします。会社名が分かる接点です。

併用の設計を1枚にまとめ、担当者で共有します。

匿名の接点を実名に変える

通知の登録者は匿名です。ここから実名の接点へ導く設計に価値があります。

導く先として使えるのは、資料の申し込みと配信の登録です。会社名と担当者名が得られます。

通知で資料の存在を知らせ、申し込みの画面へ導く流れが自然です。押しつけになりません。

この流れが機能すると、匿名の登録者が営業に渡せる情報になります。BtoBでは価値が大きくなります。

導けた数を測ります。この数字が、通知の投資を説明する材料になります。

導入の手順

実際の進め方を整理します。判断の材料を先に集めます。

この5段階で、無理のない導入ができます。1段目で見送る判断も十分にあり得ます。

訪問の数が少ないなら、他の手段を優先します。母数が足りない施策に時間を使わないことも判断です。

やりがちな失敗

導入でつまずく形は、ある程度共通しています。

• 訪問した直後に許諾を求める：何のサイトか分からない状態で拒否され、再度求められなくなる
• メールの置き換えとして計画する：送れる量が少なく、相手の情報も得られないため成立しない
• 宣伝の内容を繰り返し送る：嫌われて解除が増え、接点そのものを失う
• 環境の制約を確認せずに導入する：届かない環境が多く、期待した規模に届かない
• 流入を区別する設定をしない：効果が測れず、続ける判断ができない

いずれも、導入の前に決めておけば避けられます。特に許諾のタイミングは一度で決まります。

もうひとつ多いのが、頻度の上限を決めないことです。社内からの依頼が集中して増えていきます。

上限を手順書に書きます。書いていない上限は、必ず破られます。

運用の決めごと

運用を続ける前提で、決めごとを用意します。項目は少なく保ちます。

• 許諾は訪問の直後に求めず、読み終えた後か再訪の時点にする
• 配信の頻度は週に1回から2回を上限とし、手順書に明記する
• 内容は最初の20文字で要点が伝わる形にし、送る前に自分の端末で確認する
• 許諾の割合、開かれた割合、解除の数を月ごとに記録する

この4項目を配信の手順書に入れます。通知を送るたびに読み返せます。

加えて、配信の時間帯も決めます。平日の日中に限り、夜間と休日は送らない形にします。

社内からの依頼が集中したときは、上限を理由に断ります。決めごとがあると断りやすくなります。

半年に一度、決めごとそのものを見直します。使われていない項目は削ります。

よくある質問

メールの代わりになりますか

なりません。送れる文字が少なく、相手の情報も得られないため、詳しい内容や出し分けができません。即時性が要る知らせに絞って併用するのが現実的です。

許諾を得られる割合はどれくらいですか

サイトの内容と求めるタイミングによって大きく変わるため、一律の目安は示せません。訪問の直後に求めるより、読み終えた後や再訪の時点に求めるほうが高くなる傾向があります。

特定の環境では本当に届かないのですか

届かないわけではなく、サイトをアプリのように扱う形に対応させ、利用者にホーム画面へ追加してもらう必要があります。この操作は自動化できないため、実質的に届く範囲が限られます。

職場の端末では通知が制限されていませんか

環境によって制限されている場合があります。届かない相手が一定数いる前提で設計し、重要な連絡は他の手段と併用します。

解除されたら再度求められますか

拒否や解除の後は、ブラウザの設定を変えてもらう必要があり、こちらから再度求めることは難しくなります。だからこそ最初の求め方が重要になります。

まとめ

ブラウザからの通知は、メールの置き換えではなく併用の手段です。要点は、即時性が要る知らせに役割を絞り、許諾は読み終えた後か再訪の時点に求めることです。メールアドレスを聞かずに接点を作れる代わりに、相手の情報は得られない。特定の環境ではホーム画面への追加という操作が必要で、届く範囲が限られる。頻度は週に1回から2回を上限とし、許諾の割合と開かれた割合、解除の数を月ごとに測る。まずは自社の訪問の数と環境の内訳を確認し、母数が足りるかを見てみてください。

※本記事にはAIが活用されています。編集者が確認・編集し、可能な限り正確で最新の情報を提供するよう努めておりますが、情報の完全性、正確性、最新性、有用性等について保証するものではありません。本記事の内容に基づいて行動を取る場合は、読者ご自身の責任で行っていただくようお願いいたします。