解除の前に選ばせる4つの設定｜関係を切らない受け皿

「解除のリンクを押すと、その場で完了して何も聞かれない」「配信を減らしたいだけの人にも、全部止める以外の道がない」——配信を続けている会社の画面でよく見る作りです。解除する人の全員が、関係を切りたいわけではありません。多すぎるという理由の人にまで、0か100かを選ばせています。この記事では、その間に置ける4つの選択を整理します。

2択しか用意していない画面

まず、現状を確認します。

配信の解除のリンクは、多くのメールに置かれています。押した先の画面は、確認だけの場合が多くあります。

受け取るか、受け取らないかの2択になっています。

しかし、解除を押す理由はいくつもあります。

多すぎる、内容が合わない、今は忙しい、担当が変わったなどです。

このうち、内容の拒否は一部です。

多すぎるという理由なら、頻度を落とせば残ります。

忙しいという理由なら、一時的に止めれば戻ります。

2択の画面では、どちらも0になります。

一度解除された相手には、再び送れません。

同意を得直す必要があります。

これは、簡単ではありません。

接点が失われるためです。

つまり、2択の画面は資産を減らしています。

減り方は、月ごとの数字に表れます。

解除の件数として記録されます。

ただし、なぜ解除したかは記録されません。

そのため、対策が打てない状態が続きます。

必要なのは、間の選択を置くことです。

併せて、理由を聞く仕組みも置けます。

以降で、法律の要件から順に整理します。

要件を満たした上で、選択を足す形にします。

法律で求められる表示

前提の確認から始めます。

広告や宣伝を含むメールには、法律上の表示の義務があります。特定電子メール法の定めです。

送信者の氏名または名称、受信拒否ができる旨の表示とその連絡先が必要です。

連絡先は、メールアドレスまたはURLで示します。

加えて、住所と問い合わせ先の表示が求められます。

住所は、リンク先のページに掲載する形も認められます。

重要なのは、受信者が簡単かつ明確に手続きできることです。

手続きを分かりにくくすることは、趣旨に反します。

罰則も定められています。

個人には1年以下の懲役または100万円以下の罰金、法人には3000万円以下の罰金が科される場合があります。

そのため、解除の導線は必ず機能させます。

この前提を踏まえた上で、選択を足します。

足すのは、解除の前の画面です。

解除そのものを止めるわけではありません。

画面には、解除のボタンも残します。

同じ画面に、他の選択を並べる形です。

並べる順番も考えます。

解除のボタンを見つけにくい位置に置くと、趣旨に反します。

同じ大きさで並べるのが安全です。

この設計であれば、要件を満たします。

社内の法務の確認も、事前に通しておきます。

業種によって、追加の要件がある場合もあります。

なぜ0か100になるのか

原因を整理します。

2択になっている理由は、設計の手間です。選択を増やすと、配信の仕組みも複雑になります。

頻度を分けるには、配信の対象を分ける必要があります。

内容の種類を分ける場合も同じです。

その手間を避けると、2択になります。

もう一つの理由は、想定の狭さです。

解除を押す人は、拒否していると考えられがちです。

実際には、量の調整を望む人が含まれます。

この想定の差が、設計に表れます。

理由を聞いていなければ、想定は変わりません。

そのため、まず理由を聞く仕組みを置きます。

解除の完了の画面に、1問だけ置く形です。

選択式で、4つ程度の候補を並べます。

多すぎる、内容が合わない、今は不要、担当が変わったです。

答えない人もいますが、傾向は見えます。

多すぎるが上位なら、頻度の選択が効きます。

内容が合わないが上位なら、種類の選択です。

この順序で、投資する箇所が決まります。

すべての選択を最初から作る必要はありません。

効く箇所から順に足します。

手間を抑えつつ、効果を得られます。

次の節で、4つの選択を整理します。

置ける4つの選択

選択の全体像を示します。

解除の前に置ける選択は、4つに整理できます。それぞれ、解除の理由に対応します。

頻度、内容の種類、一時停止、別の受け取り方です。

選択	対応する理由	実装の手間
頻度を落とす	多すぎる	配信の対象を分ける必要がある
内容の種類を選ぶ	内容が合わない	メールを種類ごとに分ける必要がある
一時停止する	今は忙しい	期間の管理が必要になる
別の受け取り方に変える	メールでは読まない	他の手段の用意が必要になる

表のとおり、手間には差があります。

最も手軽なのは、一時停止です。

期間を設定するだけで済みます。

次に手軽なのが、頻度の選択です。

週に1度を月に1度にする形です。

配信の対象を2つに分ければ実現できます。

内容の種類は、手間が大きくなります。

メールの企画から分ける必要があります。

別の受け取り方は、別の手段の用意が前提です。

そのため、順番を決めて進めます。

一時停止と頻度から始めます。

この2つで、多くの理由に対応できます。

種類と別の手段は、後の段階です。

配信の本数が増えてから検討します。

本数が少ない段階では、種類を分けられません。

以降で、4つを順に詳しく見ます。

実装の手順も併せて整理します。

選択1：頻度を落とす

1つ目です。

頻度の選択は、最も効果が見込める形です。解除の理由で多いのが、量の問題だからです。

週に1度から月に1度へ、といった選択を用意します。

選択肢は、2つか3つに絞ります。

多いと、選ぶ手間が生じます。

実務では、通常と少なめの2つで足ります。

少なめの内容も決めておきます。

通常の配信から間引くだけでは、話がつながりません。

月に1度の配信は、まとめの形にします。

その月の主な内容を集約します。

作る手間は増えますが、自動で作れる部分もあります。

公開した記事の一覧を並べる形です。

選んだ後の確認も送ります。

次はいつ届くかを伝えます。

伝えなければ、届かないと誤解されます。

誤解されると、結局解除されます。

選択の変更も、いつでもできる形にします。

戻したい人が戻せる状態にします。

この導線を、毎回のメールに置きます。

解除のリンクの隣に置く形です。

押す前に気づけば、解除に至りません。

設定の変更のリンクを、先に置く方法もあります。

頻度を落とした相手の記録も分けます。

通常の対象と混ぜると、反応の比較ができません。

少なめの配信の反応は、別に集計します。

この集計から、内容の妥当性が分かります。

反応が通常より高い場合もあります。

量を絞ったことで、読まれるようになった状態です。

その場合は、通常の頻度そのものを見直します。

全体の頻度が多すぎる可能性があります。

この判断は、少なめの選択を用意して初めてできます。

選択2：内容の種類を選ぶ

2つ目です。

配信の内容が複数ある場合、種類を選べる形にします。関心のある種類だけを受け取れます。

種類は、目的で分けます。

記事の案内、催しの案内、製品の更新などです。

この分け方は、受け取る側にも分かりやすくなります。

種類ごとの頻度も、併せて示します。

月に何度届くかが分かれば、選びやすくなります。

種類の数は、4つまでに収めます。

多いと、選択が面倒になります。

面倒だと、全部解除が選ばれます。

既存の登録者への扱いも決めます。

種類を分けた時点で、全種類を選択済みにします。

その上で、変更できることを案内します。

何も選んでいない状態にすると、配信が止まります。

止まると、接点が失われます。

案内の文面には、選ぶ利点を書きます。

必要なものだけを受け取れる、という説明です。

この説明があると、設定を見る人が増えます。

設定を見た人は、解除しにくくなります。

自分で選んだ配信になるためです。

種類を分ける作業は、企画の段階から必要です。

配信の後から分けることはできません。

選択3：一時停止する

3つ目です。

一時的に止める選択は、手間が小さく効果があります。忙しい時期を理由に解除する人に効きます。

1か月、3か月、6か月といった期間を選ばせます。

期間が過ぎると、自動で再開します。

再開の前に、案内を送る形にします。

届く予定を伝えれば、驚かれません。

再開の時に、もう一度止める選択も置きます。

止め続ける人もいます。

それでも、解除より接点が残ります。

この選択は、業種によって効き方が変わります。

繁忙の時期がはっきりしている業種では、特に効きます

年度の切り替わりや、決算の時期です。

その時期に解除が増えていれば、この選択が効きます。

解除の時期の記録から、判断できます。

実装は、配信の対象から一時的に外す形です。

期間の管理が必要になります。

配信の仕組みに、その機能があるかを確認します。

なければ、手作業での管理になります。

件数が少なければ、それでも回ります。

増えたら、仕組みの見直しを検討します。

最初から完全な形を目指す必要はありません。

選択4：別の受け取り方に変える

4つ目です。

メールでは読まない人もいます。その人には、別の手段を示します。

記事の更新を知る別の方法を案内する形です。

会員のページでの閲覧や、他の媒体での発信です。

受け取る手段が変わっても、接点は残ります。

この選択には、別の手段の用意が前提になります。

用意がない場合は、無理に置きません。

案内した先に何もなければ、失望されます。

用意がある場合は、内容の違いも示します。

メールと同じ内容か、一部かを書きます。

同じであれば、移る人が増えます。

この選択は、優先度が最も低くなります。

他の3つを先に整えます。

ただし、案内だけは置けます。

解除の完了の画面に、1行添える形です。

他の手段があることを伝えます。

押されなくても、損はありません。

解除の後の接点として機能します。

完了の画面は、多くの場合空白のままです。

その画面を使う価値があります。

理由を聞く1問も、同じ画面に置けます。

画面の作り方

実装の具体に入ります。

選択の画面は、1画面に収めます。複数の画面に分けると、離脱が起きます。

解除のボタンと、他の選択を同じ画面に並べます。

順番は、選択を先に置きます。

ただし、解除のボタンを見つけにくくしません。

同じ大きさ、同じ目立ち方にします。

文面も、簡潔にします。

引き留める言葉を長く書くと、印象が悪くなります。

選択肢を並べるだけで足ります。

読み込みの速さも確認します。

遅い画面では、離脱します。

携帯の画面での表示も確認します。

多くの人が、携帯でメールを読みます。

押しにくいボタンは、機能しません。

確認の手順も、最小にします。

解除を選んだ場合、確認は1回で足ります。

2回以上求めると、手続きを妨げていると受け取られます。

完了の画面には、次の案内を置きます

理由を聞く1問と、他の手段の案内です。

この画面までを、1つの設計として作ります。

部分的に作ると、つながりが悪くなります。

案内の文面も、あわせて用意します。

設定の画面を作っても、知られなければ使われません。

毎回のメールの末尾に、1行の案内を置きます。

頻度や種類を変えられることを書きます。

導入した時点では、1通の案内を送ります。

新しい選択ができるようになったことを伝えます。

この1通で、設定を見る人が増えます。

送る時期は、機能が動くことを確認した後にします。

不具合があると、逆に解除が増えます。

解除を難しくしない

線引きを明示します。

選択を足すことと、解除を妨げることは違います。妨げる設計は、法律の趣旨に反します。

• 解除のボタンを小さくし、選択のボタンだけを目立たせる
• 解除の前に、複数の画面を通過させる（理由の入力を必須にするなど）
• 解除の受付から反映までを長期間にする
• 解除の連絡先を本文に書かず、探させる形にする
• 解除したはずの相手に、別の名目で送信を続ける

これらは、いずれも避けます。

特に多いのが、2つ目です。

理由を聞きたい気持ちから生じます。

理由は、完了の後に任意で聞きます。

必須にしないことが条件です。

3つ目も注意が必要です。

反映までの期間は、できる限り短くします。

その間に配信が届くと、問題になります。

配信の直前に解除された場合の扱いも決めます。

送信の処理が始まっている場合があります。

その場合の対応を、手順に書いておきます。

5つ目は、意図せず起きる場合があります。

別の仕組みから送られる形です。

解除の情報が、仕組み間で共有されていない場合です。

この確認は、導入の時に行います。

解除した後の扱い

解除の後の運用です。

解除された相手には、配信を止めます。止めた記録も残します。

同じ相手が再び登録した場合の扱いも決めておきます。

再び同意を得た場合は、配信できます。

その同意の記録が必要になります。

いつ、どの経路で同意を得たかを残します。

記録がなければ、送信の根拠を示せません。

問い合わせや指摘があった場合に困ります。

記録の項目も決めておきます。

日時、経路、同意の文面です。

同意の文面は、変更のたびに保存します。

どの文面で同意を得たかが分かるようにします。

解除された相手への別の接点も考えます。

メールは止まりますが、他の手段は残ります。

記事や、他の媒体での発信です。

この接点があれば、再び関心を持つ場合があります。

その時に、自分で登録します。

追いかける必要はありません。

むしろ、追いかけると関係が悪化します。

止めた後は、静かに待つ形が適切です。

この方針も、社内で共有しておきます。

効果の測り方

測る方法を決めます。

選択を置いた効果は、数字で確認します。見るのは3つです。

解除の件数、設定を変更した件数、その後の反応です。

解除の件数は、導入の前後で比べます。

減っていれば、選択が機能しています。

設定を変更した件数も記録します。

どの選択が選ばれたかが分かります。

選ばれない選択は、外す判断もできます。

その後の反応も追います。

頻度を落とした人が、読み続けているかです。

読まれていなければ、頻度の問題ではありませんでした。

内容の問題である可能性があります。

この判別が、次の改善につながります。

比べる期間も決めておきます。

3か月の平均で見ます。

月ごとの変動が大きいためです。

配信の内容によっても、解除の件数は変わります。

そのため、単月では判断できません。

記録の書式も作っておきます。

月ごとに、3つの数字を並べる形です。

この記録が、投資の判断材料になります。

導入の順番と工数

進め方を具体化します。

すべてを一度に作る必要はありません。効果と手間の順で進めます。

最初に置くのは、理由を聞く1問です。

完了の画面に足すだけで済みます。

この情報が、次の判断を決めます。

次に、一時停止を作ります。

期間を選ばせる形で、実装が軽くなります。

3つ目が、頻度の選択です。

配信の対象を2つに分ける作業が必要です。

少なめの配信の内容も、決める必要があります。

4つ目が、内容の種類です。

配信の企画から分ける作業になります。

時間がかかるため、後の段階にします。

それぞれの工数も見込みます。

理由の1問は、数時間で置けます。

一時停止は、数日の作業になります。

頻度の選択は、1週間から2週間です。

内容の種類は、1か月以上を見込みます。

配信の仕組みの機能によって、変わります。

先に、使える機能を確認します。

既にある機能を使えば、工数は下がります。

配信の仕組み側の確認

道具の側の確認です。

選択を実現するには、配信の仕組みの機能が必要です。先に確認しておきます。

確認するのは、対象の分け方、期間の管理、記録の項目です。

対象の分け方は、頻度と種類の選択に必要です。

属性で分けられるかを確認します。

期間の管理は、一時停止に必要です。

指定した日に自動で戻る機能があるかを見ます。

なければ、手作業になります。

記録の項目は、同意の管理に必要です。

いつ、どの経路で同意を得たかを保存できるかです。

保存できない場合は、別の場所で管理します。

解除の情報の共有も確認します。

複数の仕組みから送っている場合です。

片方で解除しても、もう片方から届く事故が起きます。

この確認は、導入の前に済ませます。

後から気づくと、対応が難しくなります。

機能が足りない場合の選択も考えます。

仕組みを変えるか、手作業で補うかです。

件数によって、判断が変わります。

数百件であれば、手作業でも回ります。

数千件を超えると、仕組みが必要になります。

この見極めを、先に行っておきます。

進める4工程

手順にまとめます。

導入は、小さく始めて広げます。最初から完全な形を目指しません。

• 送信者の名称・受信拒否の連絡先・住所・問い合わせ先を本文に表示しているか
• 解除のボタンと選択のボタンが、同じ目立ち方で並んでいるか
• 解除の確認は1回で完了するか（理由の入力を必須にしていないか）
• 複数の配信の仕組みで、解除の情報が共有されているか
• 同意の記録（日時・経路・文面）を保存しているか

• 広告や宣伝を含むメールには法律上の表示義務がある（違反時は個人・法人ともに罰則の対象）
• 解除を妨げる設計は趣旨に反する。理由の入力を必須にしない
• 配信の仕組みが複数ある場合、解除の情報が共有されているかを導入の前に確認する

この4工程なら、1つ目は数時間で終わります。

効果を見ながら、次に進めます。

よくある質問

選択を置くと、解除の妨げになりませんか

解除のボタンを同じ目立ち方で並べ、確認を1回で完了させる形なら問題になりません。避けるべきは、解除の前に複数の画面を通させたり、理由の入力を必須にしたりする設計です。選択は増やしても、手続きの手数は増やさない形にします。

どの選択から作るのが効率的ですか

まず完了の画面に理由の1問を置き、次に一時停止を作ります。理由が分かれば、頻度と種類のどちらに投資すべきかが判断できます。一時停止は実装が軽く、繁忙の時期に解除が増える業種では効果が出やすくなります。

頻度を落とした人は、その後も読んでくれますか

読み続ける人と、そのまま離れる人に分かれます。設定を変更した件数と、その後の反応を記録しておけば判別できます。読まれていない場合は、頻度ではなく内容が理由だったことになるため、次の改善の材料になります。

まとめ

配信の解除の画面が2択になっていると、量の調整を望む人まで0になります。解除の理由には、多すぎる、今は忙しい、担当が変わったなどが含まれます。内容そのものへの拒否は一部です。間に置ける選択があれば、接点が残ります。

置ける選択は4つです。頻度、内容の種類、一時停止、別の受け取り方です。手間が小さく効果が出やすいのは、一時停止と頻度の選択です。内容の種類は配信の企画から分ける必要があるため、後の段階にします。

前提として、広告や宣伝を含むメールには法律上の表示の義務があります。送信者の名称、受信拒否の連絡先、住所、問い合わせ先を表示し、受信者が簡単かつ明確に手続きできる形にします。選択を増やしても、手続きの手数は増やしません。

※本記事にはAIが活用されています。編集者が確認・編集し、可能な限り正確で最新の情報を提供するよう努めておりますが、情報の完全性、正確性、最新性、有用性等について保証するものではありません。本記事の内容に基づいて行動を取る場合は、読者ご自身の責任で行っていただくようお願いいたします。