{"id":17340,"date":"2026-10-29T10:19:52","date_gmt":"2026-10-29T01:19:52","guid":{"rendered":"https:\/\/debono.co.jp\/media\/ai-usecase\/saas-support-ticket-forecast\/"},"modified":"2026-10-29T10:19:52","modified_gmt":"2026-10-29T01:19:52","slug":"saas-support-ticket-forecast","status":"publish","type":"ai_usecase","link":"https:\/\/debono.co.jp\/media\/ai-usecase\/saas-support-ticket-forecast\/","title":{"rendered":"SaaS \u4f01\u696d\u306e\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u304c\u30c1\u30b1\u30c3\u30c8\u306e\u8a18\u9332\u30fb\u30ea\u30ea\u30fc\u30b9\u306e\u4e88\u5b9a\u30fb\u5951\u7d04\u6570\u304b\u3089 Python \u3067\u7fcc\u9031\u306e\u5206\u985e\u3054\u3068\u306e\u554f\u3044\u5408\u308f\u305b\u306e\u4ef6\u6570\u3092\u4e88\u6e2c\u3057\u3001\u521d\u56de\u306e\u8fd4\u4fe1\u306e\u76ee\u6a19\u3092\u5b88\u308b\u62c5\u5f53\u306e\u5272\u308a\u632f\u308a\u306e\u6848\u3092\u51fa\u3059"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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\u62c5\u5f53\u306e\u52e4\u52d9\u3068\u5272\u308a\u632f\u308a\u306e\u6c7a\u5b9a | \u62c5\u5f53\u3054\u3068\u306e\u5f97\u610f\u306a\u5206\u985e\u3068\u80b2\u6210\u306e\u4e88\u5b9a\u3092\u77e5\u308b\u4eba\u304c\u6c7a\u3081\u308b |\n| \u969c\u5bb3\u306e\u5224\u65ad\u3068\u3001\u5229\u7528\u8005\u3078\u306e\u544a\u77e5 | \u969c\u5bb3\u306e\u5bfe\u5fdc\u306e\u6c7a\u307e\u308a\u3067\u884c\u3046 |\n| \u30ea\u30ea\u30fc\u30b9\u306e\u65e5\u7a0b\u306e\u5909\u66f4 | \u958b\u767a\u3068\u88fd\u54c1\u306e\u8cac\u4efb\u8005\u304c\u6c7a\u3081\u308b |\n| \u5229\u7528\u8005\u3078\u306e\u8fd4\u4fe1\u306e\u4e2d\u8eab | \u62c5\u5f53\u304c\u66f8\u304f |\n| \u521d\u3081\u3066\u306e\u898f\u6a21\u306e\u30ea\u30ea\u30fc\u30b9\u306e\u52b9\u304d\u65b9 | \u8a18\u9332\u304c\u7121\u3044\u3002\u8cac\u4efb\u8005\u304c\u4e0a\u4e57\u305b\u3059\u308b |\n\n**3\u884c\u76ee\u306f\u3001\u3068\u304f\u306b\u6c17\u3092\u4ed8\u3051\u3066\u304f\u3060\u3055\u3044\u3002** 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\"days_since_invoice\", \"days_since_release\", \"release_size\",\n \"ui_changed\", \"release_hits_queue\", \"notice_mail\",\n \"new_contract_share\", \"recent4w_same_rate\"]\n# queue\u30fbweekday\u30fbmonth\u30fbrelease_size \u306f pandas \u306e Categorical \u306b\u3057\u3066\u304a\u304f\n\ntrain[\"rate\"] = train[\"tickets\"] \/ train[\"contracts\"] * 1000\nw = train[\"contracts\"] \/ 1000\n\n# \u76f4\u8fd1\u306e8\u9031\u3092\u691c\u8a3c\u306b\u53d6\u308a\u5206\u3051\u3001\u6642\u9593\u306e\u9806\u3092\u5b88\u3063\u3066\u65e9\u671f\u306e\u6253\u3061\u5207\u308a\u306b\u4f7f\u3046\ncut = train[\"date\"].max() - pd.Timedelta(weeks=8)\ntr, va = train[train[\"date\"] <= cut], train[train[\"date\"] > cut]\n\ndef hgb(**kw):\n return HistGradientBoostingRegressor(max_iter=600, learning_rate=0.05,\n random_state=0, **kw)\n\ncenter = hgb(loss=\"poisson\")\nupper = hgb(loss=\"quantile\", quantile=0.9)\nfor m in (center, upper):\n m.fit(tr[FEATURES], tr[\"rate\"], sample_weight=w[tr.index],\n X_val=va[FEATURES], y_val=va[\"rate\"], sample_weight_val=w[va.index])\n\ndef backlog(arrivals, capacity, start=0):\n \"\"\"\u65e5\u3054\u3068\u306e\u7d42\u308f\u308a\u306e\u672a\u8fd4\u4fe1\u306e\u6b8b\u308a\"\"\"\n out, b = [], start\n for a, c in zip(arrivals, capacity):\n b = max(0, b + a - c)\n out.append(b)\n return out\n```\n\n**\u691c\u8a3c\u3092 `X_val` \u3068 `y_val` \u3067\u6e21\u3057\u3066\u3044\u308b\u306e\u306f\u3001\u6642\u9593\u306e\u9806\u3092\u5b88\u308b\u305f\u3081\u3067\u3059\u3002** \u516c\u5f0f\u306e\u30da\u30fc\u30b8\u3067\u306f\u3001`early_stopping` \u306e\u65e2\u5b9a\u306e `'auto'` \u306f\u3001**\u884c\u304c10,000\u3092\u8d85\u3048\u308b\u3068\u304d\u304b\u3001`X_val` \u3068 `y_val` \u3092\u6e21\u3057\u305f\u3068\u304d\u306b\u6709\u52b9**\u306b\u306a\u308b\u3068\u3055\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002`validation_fraction` 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